۱. ماهیت محصولات دیجیتال
با توجه به اینکه محصولات ارائهشده توسط بانوراپی بهصورت کد دیجیتال و غیرقابل بازگشت فیزیکی هستند، شرایط انصراف و استرداد وجه مطابق موارد زیر تعیین میشود.
۲. موارد قابل استرداد
- ارسال کد نامعتبر، تکراری یا از قبل استفادهشده
- عدم تحویل کد ظرف مهلت اعلامشده (حداکثر ۲۴ ساعت کاری) بدون تقصیر کاربر
- ثبت اشتباه سفارش ناشی از خطای فنی سامانه بانوراپی
۳. موارد غیرقابل استرداد
- پس از فعالسازی یا استفاده موفق کد توسط کاربر
- ورود اطلاعات نادرست (مانند ایمیل اشتباه) توسط کاربر در زمان ثبت سفارش
- تغییر نظر کاربر پس از تحویل موفق کد
۴. فرآیند درخواست استرداد
- ثبت درخواست از طریق فرم «تماس با ما» یا ایمیل contact@banorapay.ir حداکثر ظرف ۷ روز پس از خرید
- بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی بانوراپی ظرف حداکثر ۳ روز کاری
- در صورت تایید، بازگشت وجه به همان روش پرداخت اولیه ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام میشود
۵. حقوق مصرفکننده
بانوراپی متعهد به رعایت کامل قانون تجارت الکترونیکی و آییننامههای مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در خصوص حقوق مصرفکننده است. کاربران در صورت هرگونه شکایت میتوانند علاوه بر تماس با پشتیبانی، از طریق نماد اعتماد الکترونیکی (پس از صدور) نیز شکایت خود را ثبت نمایند.
برای پیگیری هرگونه درخواست بازگشت وجه، لطفاً شماره سفارش و توضیحات مربوطه را از طریق صفحه تماس با ما ارسال نمایید.